A-01
入口
入口导航
首页把最常走的几扇门放进一屏，想在手机上一步到位，不用在层级菜单里来回翻。
- 首页入口一次直达
- 所处方位的栏目高亮可见
- 入口调整随资料版本同步
01 / 索引
产品线总索引
先按您当下的使用阶段缩小范围，再看具体栏目。第一次来的、已经在用会员权益的、只想快点搜到某个功能的，都能在下面几条筛选里对上号。
6 个栏目
A-02
账号
账号与登录
登录该往哪走、会员状态去哪儿看、卡住了找谁，集中在一处说明。
- 登录方向指引
- 会员状态查看入口
- 账号问题转接帮助中心
A-03
权益
会员权益
四档权益分别能做什么、自己能用到哪些，看对照比看条文更快。
- 基础导航与资料下载
- 优先检索与专属客服
- 权益问题咨询入口
A-04
资料
资料中心
320 份帮助文档按入门、账号、会员、工具、支持五类标签排好，网页版跟着版本走，也能取 PDF 留档。
- 五类标签直接筛选
- 网页版随版本同步更新
- PDF 与网页版并存
A-05
工具
产品工具
想直接搜到某个功能，用站内检索输入栏目名或功能名即可，半秒内给出可点的结果。
- 栏目名与资料标签检索
- 支持按功能名定位
- 结果直达对应页面
A-06
支援
服务支持
入口怎么走、资料怎么取、权益怎么确认、合作怎么谈，四类问题各有对应渠道，工作日都有人接。
- 四类咨询分流处理
- 工作日 9:00-18:00 回复
- 邮件留下联系方式可安排回拨
02 / 对照
各类栏目能解决什么
把六类栏目放在一起看，差别就清楚了：有的是让您少找路，有的是让您少等答复。对号入座，再决定进哪一栏。
03 / 路径
从入口到资料，四步走完
大多数需求都能用四个动作解决。顺序对了，来回跳转的次数会少很多。
-
先选方向
回首页看六格入口，按下这次真正要办的事：进站、看权益，还是取资料。
-
再对栏目
用上面的索引核对一句说明，确认这类栏目正好覆盖您的需求，避免点进去才发现不对。
-
看清版本
进入栏目先看同步状态，确认说明与文档都是当前这一版，再照着操作。
-
取走资料
到资料中心按标签筛出文档，网页版直接看，需要留底或转给同事再取 PDF。
04 / 同步
资料同步到哪一步
当前为 2024年6月版。资料中心收录 320 份帮助文档，分入门、账号、会员、工具、支持五类标签，网页版随版本同步更新，PDF 供下载留档。
产品线索引每季度整体梳理一次，帮助资料每月汇总一次；与 12 家内容与技术服务伙伴保持同步合作，版本标签有变化会先在栏目页显示。
320
份帮助文档
5
类资料标签
12
家同步伙伴
找不到对应文档时，把栏目名或关键词发到客服邮箱，工作日会有人帮您定位。
05 / 选型
按您的场景挑栏目
不确定从哪儿开始时，先认自己的处境。下面四种最常见，各自配好了两组栏目，照着走即可。
SCENE 01
第一次来
先把门找到，再确认登录方向，别急着注册第二遍。
推荐：入口导航 + 账号与登录
SCENE 02
已经在用
先确认自己能用到哪一档，再按标签把需要的文档取走。
推荐：会员权益 + 资料中心
SCENE 03
只为取一份资料
跳过浏览，直接用标签和检索落到目标文档，省掉中间几步。
推荐：资料中心 + 产品工具
SCENE 04
要和人说上话
常见问题先在帮助中心翻一遍，剩下的交给咨询渠道跟进。
推荐：服务支持 + 帮助中心
